如何做好会务服务中的服务,这是至关重要的

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  如今的社会发展很快的脚步,也慢慢加快了酒店业的不断发展,而且很多酒店为了客源的稳定和增多,所以会议也已成为酒店的一个重要客源市场。所以要想做好会议客源市场,酒店的会务服务是最重要的一个关键。因此一定要准确娴熟地掌握好会务服务的环节,其中会中是最重要的,所以一定要做好是做好会务服务的根本。

  一、会中服务

  1、会中期间,酒店应有专人负责与会议组织者沟通、联络,及时跟进确保会务服务的统一指挥和协调。

  2、会议期间,酒店的会议联络员要有极强的组织能力,能有效及时地处理会议中的紧急需求,保证会议的正常进行。

  3、顺应与会者的心理,组织各种形式的留念活动。大型会议的参与者把承办酒店作为美好经历的“参照物”,酒店应籍此把文章做好做足,比如签字留念、拍照赠送酒店小标志等纪念品,使与会者成为酒店的潜在客户。

  二、会后服务

  1、会议结束了,酒店的服务没有结束。会议结束了,会务组撤了,但逗留的客人仍是我们服务的重点,应让他们感到酒店是“家外有家”。同时,酒店方要做好会后各种费用的结算工作,每笔费用消消楚楚,方便会议组织者结帐。

  2、搞好跟踪调查。将收集的本次会议的各种信息归类、分析、整理并存档,发现问题找出规律性的东西,作为提高会务服务质量的依据。

  3、索取会议活动的信息和资料。大型会议的与会者来自四面八方,他们是本次会议的参加者,可能他们就是下次会议的组织者和决策者。因此酒店应特别注意收集举办会议的大量信息,为下次会议的承办打下基础。

  4、将会议组织者和出席者的资料归档并向他们定期或不定期寄送酒店的信息和资料,对重要的客人,定期作销售拜访,逐渐使他们感到自己是酒店的贵宾而成为酒店忠实或潜在的客户。

  综上所述,会务服务的环节是缺一不可的,而且每一个环节都非常重要,-是否较好的完成每一个环节真的是直接会影响会务的服务质量。所以这些知识都是及其重要的,尤其是从事酒店业的,这点一定要知道。

2018年9月25日 09:31
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